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Et si le recrutement passait par la création d’expériences pour les candidats?

sylvie_consultation@outlook.com — Wed, 25 Jan 2023 17:31:57 GMT

En tourisme, on sait recevoir et créer des expériences. Pourquoi ne pas le faire avec et pour nos travailleurs.ses?

Les enjeux liés à la pénurie de main-d’œuvre ne sont pas nouveaux et ils n’arrêteront pas prochainement. Tout le monde le dit et le sait, il n’existe pas de recette ou de trucs magiques pour s’en sortir. C’est un ensemble d’actions qui peut faire la différence. Rien de nouveau ici! Et si un des gestes qui pourrait faire CETTE différence était tout simplement d’ouvrir les portes de nos entreprises aux candidats potentiels. De se faire connaître comme employeur et pas seulement comme activité touristique ou de loisir. En tourisme, on sait recevoir et créer des expériences. Pourquoi ne pas le faire avec et pour nos travailleurs.ses?

Saviez-vous que 91 % des candidats interrogés dans l' étude sur les Processus de Recrutement en 2019 indiquaient souhaiter bénéficier d’une plus grande immersion dans la culture d’entreprise, en amont d’une éventuelle prise de poste?

J’ai la chance de collaborer au projet de Portes ouvertes sur le tourisme, réalisé par le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT). L’organisation de cet événement m’amené à réfléchir aux raisons et aux bénéfices potentiels.

Pourquoi?

Organiser une journée Portes Ouvertes est une opération de séduction à destination de vos salariés, de vos clients ou de futurs collaborateurs. Une expérience complète pour aider vos clientèles à faire les bons choix! Voici un top 4 des raisons de le faire :

1. Mettre en valeur les activités de votre entreprise : une expertise, un talent, un savoir-faire.

2. Mobiliser vos équipes en place : faire découvrir son métier et sa passion, c’est un facteur clé de succès pour la motivation de vos employés.

3. Recruter de nouveaux talents : une occasion idéale de donner une image accessible, impliquée dans le bien-être de son équipe – des valeurs qui plairont à tous mais particulièrement aux nouvelles générations.

4. Faire rayonner sa marque employeur : mettez de l’avant votre ADN et faites vous connaître comme employeur, actuel mais aussi au cours des prochaines années.

Alors, je vous dirais pourquoi pas! Qu’avez-vous à perdre! Que ce soit dans le cadre de l’action collective du CQRHT ou par vous-même, créer des moments mémorables pour tous ceux ou celles qui viendront vous visiter et ils ou elles sauront à créer à leur tour!

Un des facteurs importants est également de capitaliser sur le moment. Dans le cadre de portes ouvertes ou en tout temps, avez-vous des mécanismes en place pour recueillir les candidatures des personnes qui sont sur votre site et qui aimeraient y travailler?

R éférences :

https://www.michaelpage.fr/actualit%C3%A9s/%C3%A9tudes-barom%C3%A8tres/processus-de-recrutement?utm_medium=link&utm_source=livreblanc&utm_campaign=1119_etude_process_recrut

Le libre-service dans l’industrie touristique, est-ce possible?

Fri, 30 Dec 2022 20:26:31 GMT

Je ne vous apprends rien en mentionnant que le service à la clientèle est en mutation.

La pénurie de main-d’œuvre avait déjà des impacts sur l’industrie touristique avant la pandémie, ceux-ci sont maintenant amplifiés. Malgré tous les efforts des entreprises pour séduire les candidats et le réseau d’associations qui les soutient avec des projets de valorisation, cet état ne changera pas prochainement. Avec une industrie qui mise sur les humains pour faire vivre la pleine expérience, quelles sont les solutions?

Dernièrement, madame Liza Frulla, directrice de l’ITHQ, mentionnait l’importance d’une formation adéquate dans un article du Journal de Montréal. J’y crois absolument! Pour fidéliser ses employés et offrir une qualité de service à ses clients, c’est essentiel. Mais est-ce que tous les postes doivent être comblés par du personnel? Y a -t-il des tâches avec moins de valeur ajoutée tant pour les employés que pour les voyageurs?

Un autre article sur le concept de la skimpflation [1] m’a fait réfléchir à cette question. « Chaque fois qu’on attend plus longtemps au téléphone, dans un magasin ou au restaurant pour être servis, chaque fois que notre chambre d’hôtel n’est pas nettoyée pendant notre séjour, on vit de la skimpflation. On en obtient moins pour notre argent. » Les problèmes d’approvisionnement, de pénuries, d’inflation et de personnel, provoqués par la pandémie, ont modifié la culture des entreprises, peut-on y lire.

L’innovation et le numérique : des solutions pour faire revivre l’expérience client

Les entreprises doivent donc se poser cette importante question, est-ce que certaines étapes du parcours client peuvent être revues et remplacées par le numérique pour diminuer la pression sur les ressources humaines tout en maintenant (voire augmentant) le service offert? Quelques-unes s’y sont déjà attardées! Voici quelques exemples :

« Il est poli, sourit en toutes circonstances et danse sur commande. C’est le nouvel «employé» du Musée Pop à Trois-Rivières. Cutii est un robot compagnon. Ce robot peut non seulement amener la culture aux personnes âgées, mais il a aussi plusieurs fonctionnalités qui peuvent avoir une grande utilité en cette période de pénurie de main-d’œuvre. » Est-ce que d’autres tâches pourraient être confiées à des robots?

« Un concept qui fait de plus en plus d’adeptes, acheter des produits de la ferme de façon totalement autonome, est désormais possible grâce à la vente en libre-service. L’idée est simple. Le client se rend au kiosque ou à la boutique. Sans l’aide d’un employé, il choisit les produits qu’il désire, calcule le total de ses achats et paie à l’aide d’un terminal permettant les transactions débit ou crédit, grâce à un pot de monnaie laissé sur le comptoir ou par virement bancaire. » Est-ce que cette idée aurait du potentiel dans une boutique souvenirs d’une attraction touristique ou d’un musée?

« Lier le online et le offline pendant la visite : L’application mobile va être le point de contact principal entre le visiteur et le parc de loisirs le jour de sa visite. « Tout est une affaire de temps réel », affirme la Directrice France de Convious. Le visiteur peut accéder à une carte interactive, […]des alertes lorsqu’un spectacle est sur le point de commencer, etc. Afin d’éviter les files d’attente, il peut commander son menu à l’avance. Type de spectacle, d’animation, de restaurant, tout peut être personnalisé en fonction du profil du client. » En plus de simplifier les tâches des employés et de personnaliser l’expérience du visiteur, quels sont les autres bénéfices?

Par où commencer?

Le gouvernement du Québec offre un soutien aux entreprises à travers divers programmes qui peuvent répondre à des contextes et besoins variés. Au cours de la dernière année, une trentaine de projets ont été soutenus dans le cadre du programme Virage numérique , propulsé par ÉAQ.

Présentement en cours, les associations touristiques régionales peuvent également accompagnées les organisations à travers les ententes de partenariat régional et de transformation numérique en tourisme 2022-2025 . Sans oublier le MTLab qui finance des projets collaboratifs entre une entreprise touristique et une entreprise qui propose une solution innovante.

Tout est en place pour outiller les entreprises touristiques dans leur démarche vers le libre-service. Soyons innovants pour régler les tâches répétitives et misons sur ce qui a une vraie valeur pour le client.

Références :

https://www.lenouvelliste.ca/2022/09/08/cutii-le-petit-robot-lami-des-aines-et-de-la-culture-video-86c34b3e96b14889e3e88c6742bc2c71

https://www.lapresse.ca/affaires/pme/2022-11-07/boutiques-en-libre-service/achetez-vos-produits-payez-et-partez.php

https://www.tom.travel/2022/05/31/comment-ameliorer-lexperience-numerique-des-visiteurs-dans-les-sites-de-loisirs-et-les-lieux-culturels/?utm_source=newsletter-1221-Data%2Byoyo&utm_medium=Email&utm_campaign=Newsletter

https://www.numerique.eaq.quebec/

https://www.quebec.ca/entente-partenariat-regional-transformation-numerique-tourisme-2022-2025

https://mtlab.ca/appel-financement-de-projets/

[1] Le terme skimpflation est un mot-valise fusionnant le verbe to skimp, que l’on pourrait traduire par lésiner (ou gratter, comme on dit familièrement) et le nom inflation.

De la préoccupation à l’action : mentorat Femmes en loisir

Wed, 14 Dec 2022 08:19:08 GMT

Le volet social du développement durable me préoccupe depuis de nombreuses années.

Dans les faits, j’ai entamé le grand chantier d’un outil standardisé pour mesurer l’apport social des festivals et événements dès 2009. Le Mod èle d’évaluation des pratiqu es sociales est une des belles réalisations de mon travail chez Événements Attractions Québec.

Je suis d’autant plus heureuse d’entendre de plus en plus l’acronyme EDI (équité, diversité, inclusion) dans les discussions. Un de mes préoccupations est l’accompagnement des PME touristiques pour la mise en action sur ce thème. Cependant, la préoccupation que j’explore dans ce texte est la place des femmes dans les milieux du tourisme et du loisir. J’y œuvre depuis plus de 25 ans et j’ai remarqué une évolution, mais je vous partage quelques statistiques générales qui font réfléchir.

En 2021, les employées âgées de 25 à 54 ans gagnaient en moyenne 3,79 $ (11,1 %) de moins l’heure que leurs homologues de sexe masculin. Autrement dit, les femmes de ce groupe d’âge gagnaient 0,89 $ pour chaque dollar gagné par les hommes. ¹

Au total, 4 333 membres des conseils d'administration étaient des femmes en 2019, ce qui représente 19,2 % de tous les postes d'administrateur (22 605). De plus, près des deux tiers des conseils d'administration étaient entièrement constitués d'hommes administrateurs en 2018 et 2019 (62,3 % en 2018 et 60,7 % en 2019). ²

Passer à l’action

Pour stimuler la participation des femmes dans ces sphères de décision, et pour favoriser l’atteinte de l’égalité de genre, le Conseil québécois du loisir , soutenu par le Secrétariat à la condition féminine, a développé le programme Femmes en loisir. Il y a quelque temps déjà j’ai participé à des capsules sur le sujet, ce qui m’avait obligé à passer de réflexions ponctuelles à une réflexion en profondeur. Une implication qui m’a rempli de fierté, surtout lorsqu’une amie m’a dit les avoir écoutées avec son adolescente afin de la sensibiliser au sujet.

Mais d’autres statistiques m’ont donné envie d’en faire plus :

Il y a seulement 33 % de femmes dans les conseils d'administration du secteur « loisirs et tourisme », ce qui positionne le loisir au 10e rang sur 13 secteurs.
Une étude de la Brigham Young University et Princeton University estime que les hommes utilisent 75 % du temps de parole au cours d’une réunion de travail, et interrompent une femme 23 % de plus qu’un autre homme.
40 % des directions des organisations nationales de loisir qui sont membres du CQL sont des femmes.

Alors, lorsqu’on m’a demandé de devenir mentore dans ce programme qui donne les outils pour passer à l’action, je n’ai pas pu dire non. Ça commence dans quelques jours, je suis un peu fébrile pour cette première, mais surtout j’espère que plusieurs collègues emboîteront le pas!

Autres ressources :
https://briserlecode.telequebec.tv/LeLexique?_gl=1*1xc3g0p*_ga*MTk1MzMxOTQ2Mi4xNjcwOTM0MTU1*_ga_FPW0B8V0CE*MTY3MDkzNDE1NS4xLjEuMTY3MDkzNDMwMy40NS4wLjA .

Étapes :
https://www.hec.ca/a-propos/equite-diversite-inclusion/l-edi-au-quotidien/edi-au-quotidien-des-comportements-simples-a-adopter.html

1 https://www150.statcan.gc.ca/n1/pub/14-28-0001/2020001/article/00003-fra.htm

2 https://www150.statcan.gc.ca/n1/daily-quotidien/220518/dq220518c-fra.htm